NOTRE ENGAGEMENT DE MEDIATION SOCIALE : "ALLER FAIRE ET FAIRE AVEC"
La médiation sociale est définie comme un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose. (source : France Médiation )
L'action de Médiance 66 s'inscrit dans cette philosophie :
- Informer : parce qu’il est important que chaque citoyen ait un niveau d’accès à l’information égal afin de pouvoir prétendre à ses droits.
- Accompagner : parce que connaître ses droits et ses devoirs ne suffit pas pour y accéder, il faut accompagner les familles afin que leurs requêtes puissent aboutir (complexité des formalités et des procédures administratives dissuasives, dématérialisation…)
- Recréer voire créer du lien: parce que trop souvent en rupture sociale, isolées, il est primordial de créer avec les familles et les services publics et/ou les entreprises concernées, une passerelle, un trait d’union, …
- Orienter : orienter les familles lorsque cela n’est pas de sa compétence, lorsqu’un tiers est plus à même d’aider les familles.
- Prévenir : notre travail de prévention, notamment sur le mal endettement et sur le maintien au logement permet à des familles d’anticiper voire d’éviter des situations d’urgences ou d’en appréhender au mieux certaines.
Amener les personnes à une égalité de traitement, à plus d’autonomie, de mobilité et d’ouverture sociale.
NOS VALEURS
En complémentarité avec les services sociaux existants, notre travail de médiation sociale se réalise grâce à une équipe multidisciplinaire composée de travailleurs sociaux et de médiateurs. Ceux-ci accueillent au quotidien, ces familles, qui, seules, ne peuvent résoudre entre autre, leurs démarches administratives, quelles qu’elles soient (retraite, logement, santé, …)
Dans l’exercice de leurs fonctions, ils sont tenus de respecter les principes directeurs : aller vers et faire avec l’habitant ainsi que les principes déontologiques suivants :
- La position de tiers,
- L’impartialité et la bonne proximité,
- La discrétion et la confidentialité,
- La négociation et le dialogue,
- Le libre consentement et la participation des habitants,
- La mobilisation des institutions,
- La protection des droits fondamentaux,
- La responsabilisation des usagers et, autant que possible, favoriser l’autonomie de personnes reçues.
Grâce à la gratuité de nos services et à la confiance qui s’instaure, nous permettons aux personnes d’exister à nouveau et espérons contribuer à un mieux-être, un mieux vivre.